必博店务管理:美容院如何实现服务统一标准化?
必博一位店务管理师向必博提出一个问题:美容院的服务如何实现标准化高效输出?当今美容院连锁无法做大,很大程度在于美容院的服务无法标准化和高效输出。
美容师对顾客服务的质量参差不齐,所有的服务都是一对一的服务,很大程度加大了人力成本,制约企业的发展。
很多必博的老师纷纷指出,服务零售业、美业等行业头部的企业时,他们都在重金、大气力处理关于交付质量的统一性、标准化问题。
必博某位店务老师向我介绍了一些境外经验。
他说在这个领域,必博可以借鉴日本、中国台湾等地区行业的先行者一些经验。快速导入交付质量管理体系,在日常中磨炼团队。
要想理顺服务的交付质量、统一性与标准的话,很重要的地方就是要理清服务人员与公司的合作关系、相互的绑定和制约,说白了就是要持续激励和留人,让好人获得该有的回报。
让员工心静下来,想要在行业中长期干下去,而不是彷徨,随时有撤离的打算。系统解决这样心病以后,服务的质量的统一性和交付才可以得到保证。
针对美容院最主要的做法,就是美容院打造专业的服务团队,这些团队每个人员都有自己的专攻领域,做到精准,快速服务,可以实现一对多的流水服务。这样可以标准化的增加交付能力。
如果能够实现美容院的服务管理服务统一标准化快速交付,可以促进美容院快速健康发展。