必博研究发现，处理好顾客的情绪，顾客对店铺服务的评价至关重要。如果一位顾客在美容院里被某些事惹的不高兴了，就算你的手法再好，再专业，客户对他的评价也是负面的。

根据必博的调查发现，客户对服务的评价跟情绪有百分之八十的正相关。那就是说，成功处理好客户的情绪，本次服务就成功了百分之八十。这是多么一个大的数据啊。

那必博如何处理好顾客的情绪呢？这是所有美容院店家关心的问题。必博来看看必博拓客老师是怎么做的。

第一招，了解客户。

通常的做法，就是为了不损害客户的情绪，美容院要仔细根据客户的个性进行分类。

客户类型：

1、易怒型：爱发强烈，喜爱发生变化。

2、乐天型：易兴奋，爱好变化不大；

3、迟钝型：爱好总是不强烈，也不容易激动。

4、抑制:爱好永久性强，不易兴奋。

5、包容性：乐观，善良，害怕权威。

6、榨取型：聪明，缺乏创意，怀疑，冷笑，嫉妒。

7、储蓄型：性情固执，对周边的新事物不熟悉，循规蹈矩，精益求精，对他人的关心不加理会。

8、市场类型:聪明，适应性强，大方，对人漠不关心，非常情绪化。

他们会将所有的顾客进行分类，贴上相应的标签。在服务的过程中，针对这些客户的性格，进行不一样的服务。比如易怒型，遇到任何事情，优先进行安抚，以免发生吵闹。

必博的拓客老师们，将这种顾客分类方式运用在美容院里，发现这个方法可以有效减少顾客不了情绪。让店铺的好评率增加了三十个百分点。